FAQ: le domande più frequenti
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Le domande più frequenti sulle assicurazioni auto
Hai dubbi sulla tua polizza assicurativa o sui sinistri stradali? Trova le risposte alle domande più frequenti che i nostri clienti ci pongono.
Polizze e Area Personale
Sinistri
Per poter verificare le coperture presenti nella tua polizza ti invitiamo ad accedere alla tua Area Personale.
La documentazione relativa alla tua polizza è sempre disponibile nella tua Area Personale, puoi nel caso sempre richiedere informazioni a webteam@wefox.it.
In caso di perdita di possesso del veicolo è necessario informarci inviando la relativa documentazione all’indirizzo mail backoffice@wefox.it.
Per ricevere il duplicato del contrassegno è necessario richiederlo all’indirizzo mail contrassegni@wefox.it.
Se non hai ricevuto il messaggio di conferma per attivare la tua registrazione, verifica che l’indirizzo email che hai inserito sia corretto, controlla che il messaggio di conferma non sia presente nella “posta indesiderata” sulla tua casella email, per qualsiasi dubbio puoi comunque scrivere a webteam@wefox.it.
Contattaci all’indirizzo webteam@wefox.it per richiedere la modifica del tuo indirizzo mail, indicando nella richiesta il tuo codice fiscale o la partita iva, il tuo numero di telefono e l’indirizzo email corretto.
Se hai smarrito il messaggio di conferma registrazione scrivi a webteam@wefox.it per richiederlo nuovamente.
In caso di furto del veicolo è necessario effettuare immediata denuncia presso le autorità competenti del territorio, avendo cura di specificare tutti gli oggetti mancanti presenti in auto, compreso il libretto di circolazione se è stato sottratto assieme al veicolo. Successivamente, accedendo all’Area Personale si potrà procedere con la denuncia del sinistro.
Accedendo alla tua Area Personale e procedendo alla denuncia online, avrai la possibilità di allegare i documenti direttamente dal sito.
I nostri tempi di gestione della documentazione cartacea sono 48h, per velocizzare la segnalazione dei sinistri ti suggeriamo la denuncia on line attraverso la tua Area Personale.
I nostri periti fanno perizie telematicamente tramite foto e preventivo danni, queste di solito sono sufficienti per quantificare il danno al riparatore.
Puoi procedere alle riparazioni di prima necessità (tutte quelle riparazioni per i danni che impediscono la circolazione del veicolo); per le altre il danno deve essere preventivamente accertato dalla Società.
Il riparatore in rete è una filiale, una concessionaria, un’officina convenzionata e accuratamente selezionata per darti il servizio migliore. Per fuori rete si intendono tutti i riparatori che non rientrano fra quelli selezionati da noi.
Per tutti i quesiti che riguardano il finanziamento ti invitiamo a contattare la finanziaria che ha concesso il prestito.
Invia la documentazione a wefox MGA in via Roberto Bracco, 6 20159 Milano.
Per il servizio puoi fare riferimento ai numeri presenti sul fascicolo informativo della tua polizza.
Non c’è nessun obbligo, ma recandosi presso una officina in rete potrà usufruire delle eventuali agevolazioni previste dalla sua polizza.
Un danno da urto con veicolo identificato con colpa dell’assicurato fino al massimale indicato in polizza, a condizione che la riparazione avvenga presso un centro della rete convenzionata.
Con la procura a vendere la vettura rimane di proprietà dell’assicurato; la Compagnia ha solo l’autorizzazione alla gestione del veicolo (vendita, radiazione).
Il trasferimento del proprio diritto di credito ad un altro soggetto (nel nostro caso il riparatore) previa autorizzazione controfirmata da entrambe le parti.
Furto, rapina, incendio, atto vandalico, furto o smarrimento delle chiavi.